Emotion Mining - como esta metodologia pode ajudar na estratégia de sua Empresa?

A cada ano surgem novas técnicas para entender o comportamento do ser humano, existem várias formas de pesquisas, porém poucas que possam ser identificadas em seu Banco de Dados a fim de se ter uma visão de cliente 1to1.

A metodologia Emotion Mining (artigo explorado na revista Management de Jan/Fev) tenta fazer um processo investigativo interessante, afinal, qual o papel da emoção na experimentação do cliente?

Segunda Liam Fahey, cofundador e líder da Emotion Mining Company, é possível medir as emoções conscientes (e declaradas) assim como as subconscientes, que os clientes não expressam de forma direta e confiável e cuja existência talvez ignorem.

Novas Estratégias de Fidelização?

Serviço de Concierge é a Nova Estratégia de Retenção ?
Organizações nos setores B2C e B2B estão oferecendo um serviço de recepção pessoal para seus clientes de alto valor, mas não é uma novidade, muitas empresas já oferecem este tipo de serviço, então o que muda?
O que muda é a forma de você idenficar este cliente para realizar estas ações, não participam mais aqueles clientes que a empresa "acredita" serem os melhores clientes, e sim, aqueles que são identificados através do seu comportamento de compra os que valem mais a pena ter um custo maior pois geram um LTV (life time value) maior.
Esse esforço vale a pena pois gera uma fidelidade maior com custo menor se levarmos em conta o que estes clientes trazem para empresa.
Em resumo, é importante um serviço de concierge mas sozinho não gera fidelidade e se for para as pessoas erradas ira gerar um saldo negativo para empresa.