Liderança - 10 Principios Basicos

Existe um ditado onde se diz que "Os grandes líderes são feitos, não nascem prontos". Discussões a parte, o certo é que o desenvolvimento de um bom líder se faz através de um processo contínuo de estudo, educação, capacitação e experiência.
A liderança é um processo no qual uma pessoa influencia outras  para conseguir um objetivo em uma equipo ou organização. Existem 10 principios básicos para se transformar em um líder eficaz:
1. Conhecer a Você mesmo:  Ter uma clara compreensão de suas capacidades e atributos. Descobrir suas fraquezas e pontos fortes para fortalecer-se continuamente através de estudos e troca de experiências.
2. Assumir responsabilidades e ser resposável por suas ações: Buscar formas de guiar sua equipe para novos desafios. Se os resultados não saírem como projetados, não culpe os demais, analize a situação e proponha ações para correção dos caminhos.
3. Ter conhecimento: Como líder você deve conhecer seu trabalho e saber como funciona os processos e forma de trabalhar de seus liderados.
4. Tomar decisões correcta e oportunas: Usar as metodologias e técnicas existentes para resolver problemas, tomar decisões e fazer planejamento.

CRM - Invista no seu consumidor

Cliente fiel é mais barato.... Esta frase já ouvimos falar em muitos lugares, principalmente nos cusos de Administraçao, Marketing, Mestrados, etc... Mas o que poucos sabem é que isso vale para os dois lados, ou seja, também é verdade para o Cliente.

Para o cliente é bem mais barato manter-se fiel à empresa  porque mudar é caro e trabalhoso. Um grande exemplo é a escolha do Banco onde voce tem sua conta, muitos clientes mesmo com um mau atendimento acabam se mantendo porque é muito trabalhoso e desgastante cancelar a conta e fazer tudo de novo em outro banco, fora o tempo que necesita para isso.

Vale a pena ter uma área de Fidelização?

Nestes ultimos 20 anos estamos vivendo uma forte onda acerca do tema fidelização / relacionamento, depois do surgimento da sigla CRM o mundo acreditou que existia uma formula mágica para manter os clientes eternamente fiéis a marca (ou produto). Varias empresas de software correram para criar ferramentas mágicas que tinham como produto final o firme comprometimento de manter os clientes eternamente fiéis.

Aprendemos a duras penas que nao basta ferramentas de informatica (que sim é importante) mas também que a empresa aprenda o sentido da palavra RELACIONAMENTO e crie processos e cultura interna para isso.
Mas voltando a pergunta, "Vale a pena ter uma área de fidelização?" diria que a resposta seria Sim e Não, depende da estratégia da sua empresa, ou do meio de vida da sua empresa.

Emotion Mining - como esta metodologia pode ajudar na estratégia de sua Empresa?

A cada ano surgem novas técnicas para entender o comportamento do ser humano, existem várias formas de pesquisas, porém poucas que possam ser identificadas em seu Banco de Dados a fim de se ter uma visão de cliente 1to1.

A metodologia Emotion Mining (artigo explorado na revista Management de Jan/Fev) tenta fazer um processo investigativo interessante, afinal, qual o papel da emoção na experimentação do cliente?

Segunda Liam Fahey, cofundador e líder da Emotion Mining Company, é possível medir as emoções conscientes (e declaradas) assim como as subconscientes, que os clientes não expressam de forma direta e confiável e cuja existência talvez ignorem.

Novas Estratégias de Fidelização?

Serviço de Concierge é a Nova Estratégia de Retenção ?
Organizações nos setores B2C e B2B estão oferecendo um serviço de recepção pessoal para seus clientes de alto valor, mas não é uma novidade, muitas empresas já oferecem este tipo de serviço, então o que muda?
O que muda é a forma de você idenficar este cliente para realizar estas ações, não participam mais aqueles clientes que a empresa "acredita" serem os melhores clientes, e sim, aqueles que são identificados através do seu comportamento de compra os que valem mais a pena ter um custo maior pois geram um LTV (life time value) maior.
Esse esforço vale a pena pois gera uma fidelidade maior com custo menor se levarmos em conta o que estes clientes trazem para empresa.
Em resumo, é importante um serviço de concierge mas sozinho não gera fidelidade e se for para as pessoas erradas ira gerar um saldo negativo para empresa.