Vale a pena ter uma área de Fidelização?

Nestes ultimos 20 anos estamos vivendo uma forte onda acerca do tema fidelização / relacionamento, depois do surgimento da sigla CRM o mundo acreditou que existia uma formula mágica para manter os clientes eternamente fiéis a marca (ou produto). Varias empresas de software correram para criar ferramentas mágicas que tinham como produto final o firme comprometimento de manter os clientes eternamente fiéis.

Aprendemos a duras penas que nao basta ferramentas de informatica (que sim é importante) mas também que a empresa aprenda o sentido da palavra RELACIONAMENTO e crie processos e cultura interna para isso.
Mas voltando a pergunta, "Vale a pena ter uma área de fidelização?" diria que a resposta seria Sim e Não, depende da estratégia da sua empresa, ou do meio de vida da sua empresa.