Como anda o atendimento da sua empesa? o CRM já esta implementado e integrado? já tratam clientes de forma diferenciada? Possui visão 360o.? Se a resposta for não, então sua empresa pode estar passando pelos mesmos problemas do individuo ao lado. Entender quem são seus clientes, qual o valor deles para empresa, criar formas de interação diferenciadas por valor / comportamento, são os primeiros passos para uma implementação de CRM de sucesso.
Em mercados comoditizados a fidelização dos clientes é passo fundamental para ganho de market share e receita de uma empresa.
Com o avanço das redes sociais, o cliente tende a compartilhar com mais pessoas suas experimentações sejam elas boas ou ruins, vale lembrar que nas ruins o ruido é maior e de grande escala, o que pode prejudicar a sua marca.
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